1. Introducción

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, tienen por objeto regular el acceso y la adquisición de los productos y servicios de Juego facilitados a través del portal web www.sportium.com.co, destinado a la prestación de servicios de juego y apuestas online.

Todos los documentos citados en la cláusula 1.3. de las presentes Condiciones Generales forman parte del presente contrato de juego, remplazando a cualquier acuerdo o convenio anterior existente entre el Usuario y el Operador.

1.2. Sportium Apuestas Colombia S.A.S (en adelante "El Operador") es una sociedad constituida bajo legislación colombiana, con domicilio social en Calle 90 # 19c - 32 piso 4, Bogotá D.C.con teléfono 601 589 6000 y con número de NIT 901086133-9, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá con número de matrícula 02825533.

El Operador es una persona jurídica autorizada en Colombia para operar los juegos de suerte y azar de la modalidad novedoso de tipo juegos operados por internet, según Contrato de Concesión No. C1942, que rige a partir de 5 de abril del año 2023 con vencimiento el 05 de abril de 2028 suscrito con COLJUEGOS. Asignado al dominio del sitio web www.sportium.com.co, tras haber cumplido con todos los requisitos y condiciones jurídicos legales, financieros, técnicos y tecnológicos y garantías exigidas para la cobertura del pago de premios y devolución de fondos de los jugadores, demostrando principios de transparencia en la operación de juegos en la jurisdicción colombiana.

El Operador puede desarrollar servicios de juegos operados por internet consistentes en (en adelante denominados conjuntamente “los Servicios de Juego”):

• Apuestas sobre eventos reales deportivos (contrato de concesión del 12 de marzo de 2018).
• Máquinas tragamonedas o de azar (otrosí No. 1 del 21 de septiembre de 2018).
• Black Jack (otrosí No. 2 del 07 de enero de 2020).
• Ruleta (otrosí No. 2 del 07 de enero de 2020).
• Casino en vivo (otrosí No. 3 del 12 de julio de 2021).
• Baccarat (otrosí No. 4 del 8 de septiembre de 2021).
• Juegos Virtuales y Apuestas Sobre Eventos Reales No Deportivos (otrosí No. 5 del 18 de febrero de 2022).

1.3. Al registrarse en la presente página web mediante el Formulario de Registro y aceptar los términos y condiciones de la misma, y/o al utilizar los Servicios de Juego ofrecidos en la misma, el Usuario acepta expresamente regirse en su participación y uso de los Servicios de Juego, por este Contrato de Juego, en su totalidad y sin reservas, así como por la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos. Como tal, el presente Contrato de Juego constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y el operador de juego y, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, las Reglas Particulares de los Juegos, los Métodos de pago, la Política de cookies, los Requisitos del Sistema y Preguntas frecuentes que son considerados todos ellos un elemento integral del presente, regirá la forma en que los Usuarios utilicen los Servicios de Juego en todo momento. El usuario puede encontrar los documentos referidos publicados en nuestra Web.

Le rogamos que lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte integrante del Contrato de Juego que tiene carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y el operador de juego.

El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier otro documento incluido en los mismos como referencia, aquél se compromete a indemnizar totalmente al Operador de Juego por todos los daños y perjuicios (incluidos los gastos legales correspondientes) que tal incumplimiento hubiera producido a El Operador o a terceras personas, incluyendo a representantes de dicha compañía, sus directores, agentes y empleados.

El eventual incumplimiento, por parte de El Operador de los presentes Términos y Condiciones, no constituye una renuncia general a ejercer los derechos que le corresponden de conformidad a los mismos.

1.4. Todas las transacciones desarrolladas en "el Sitio Web" entre el usuario (en adelante el "Usuario") y El Operador tendrán lugar en Colombia, bajo cualquiera de los dominios asociados a los servidores dedicados a los Servicios de Juego.

1.5 El software que está disponible, a través de esta página web, tanto en formato descargable como no descargable (el "Software") permite utilizar los Servicios de Juego disponibles a través del Sitio Web.

Adicionalmente, la compañía podrá ofrecer sus Servicios mediante otras plataformas, tales como:

• Plataforma de juegos móviles
• Terminales físicos

Si no está conforme, en todo o en parte, con estos Términos y Condiciones o no desea obligarse a ellos, no deberá completar el procedimiento de registro de alta de usuario, absteniéndose de hacer uso de los servicios ofrecidos en el Portal. En tal caso, deberá eliminar de su terminal cualquier software que eventualmente haya podido descargarse desde el presente sitio web.

1.6. Durante la utilización de los servicios pueden producirse potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los Servicios de Juego en función del dispositivo o terminal que el Usuario pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos, tales como dispositivos móviles, sin que se garantice por este operador, en dichos supuestos, la correcta funcionalidad de los mismos.

2. Objeto del contrato de juego.

El presente Contrato de Juego tiene por objeto:

1. Establecer los términos y condiciones que rigen el acceso al portal Web y la prestación por parte de este operador de los Servicios de Juego puestos a disposición de los usuarios, todo ello de conformidad con lo establecido en el presente Contrato, la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa vigente sobre juegos operados por internet.

2. Asegurar las transacciones de juego y económicas relacionadas con el juego mismo, guardando relación con el régimen del monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar en Colombia, en lo referente la normatividad vigente sobre juegos operados por internet, reglamentado mediante el Acuerdo Número 04 del 24 de Mayo de 2016 expedido por Coljuegos.

3. Velar por el adecuado cumplimiento de las normas vigentes, que regulan la protección de los datos personales, frente al recaudo, almacenamiento, utilización y difusión de la información de las personas, referido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, concretamente el Decreto 1377 de 2013.

Este contrato reemplaza a cualquier acuerdo o convenio anterior existente entre el Usuario y El Operador.

3. Aceptación de las condiciones generales de contratación contenidas en el contrato de juego.

3.1. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones el Usuario declara su voluntad de acceder al Sitio Web y hacer uso de los Servicios de Juego ofrecidos por El Operador.

3.2 En caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de los Juegos, prevalecerá lo contenido en estas últimas respecto de cada Juego en particular.

3.3. El Operador se reserva el derecho de someter a determinadas condiciones el acceso al Sitio Web o los Servicios de Juego.

3.4. Asimismo, podrá modificar, ampliar o reducir en cualquier momento los Servicios de Juego ofrecidos, y se reserva el derecho de modificar, actualizar y cambiar, en cualquier momento, los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, y demás elementos integrantes del mismo: la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, las Reglas Particulares de los Juegos, los Métodos de pago, la Política de cookies, los Requisitos del Sistema y Preguntas frecuentes, en cuyo caso informará a los Usuarios de dichas modificaciones o cambios, mediante la publicación de una nueva versión de este Contrato de Juego en la página correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior se solicitará el consentimiento expreso del Usuario mediante notificación al iniciar sesión en la cuenta de juego para la aceptación de la nueva versión del Contrato de Juego. El Usuario deberá aceptar expresamente la nueva versión del contrato de Juego. En caso contrario, se procederá al bloqueo de la Cuenta de Juego y el Usuario inmediatamente deberá dejar de utilizar los Servicios de Juego y el Software. En tal supuesto se reembolsará al Usuario los saldos que éste tuviera disponibles en la Cuenta de Juego al momento del cierre o bloqueo de la misma.

Dichos Servicios de Juego se encuentran a disposición de los usuarios con las condiciones técnicas existentes en cada momento.

4. Registro e identificación de usuarios autorizados.

4.1. Para la participación en aquellos juegos en los que se requiera la identificación del Usuario, éste deberá haber formalizado el presente contrato de juego, habiendo aceptado expresamente los presentes términos y condiciones y la política de privacidad.

El usuario requiere ser persona natural, colombiano o extranjero residenciado en Colombia con cédula de extranjeria, mayor de edad.

Para poder realizar apuestas a través del “Sitio Web”, el usuario deberá, con carácter previo finalizar satisfactoriamente el proceso de registro de usuario establecido en el presente portal web. A estos efectos, se entiende por registro de usuario al registro único que permite al usuario acceder, como participante, a las actividades de juego ofrecidas en el presente sitio web.

La apertura de un alta de usuario requerirá que el participante aporte los datos que le sean requeridos durante el procedimiento de registro.

La identificación del Usuario se realizará a través de un procedimiento previo de registro de usuario activo único. En cualquier caso, El Operador se reserva la posibilidad de establecer los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar que un mismo jugador no dispone de varios registros de usuario activos.

4.2. Una vez cumplimentado el Formulario de Registro y marcada la casilla de aceptación de los términos del presente Contrato de Juego, el Usuario podrá consultar el Contrato de Juego en su cuenta de usuario. Al cumplimentar el Formulario de Registro el usuario declara y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados en cada momento.

4.3. La identificación del usuario es obligatoria para poder participar en el presente sitio web, así como la comprobación de que no está incurso en ninguna de las prohibiciones subjetivas recogidas en la legislación aplicable y en las presentes Términos y Condiciones. Tal verificación por parte del Operador es condición imprescindible para el cobro de los premios que haya podido obtener el Usuario, cualquiera que sea su importe y naturaleza.

4.4. Queda terminantemente prohibida la participación y uso de los Servicios de Juego así como la descarga del Software a (Todos ellos en adelante “Usuarios Prohibidos”):

• Cualquier persona menor de 18 años de edad
• Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego mediante un proceso de autoexclusión
• Enfermos mentales declarados interdictos judicialmente
• Personal vinculado al operador

4.5.  Se han implementado procedimientos de autenticación y comprobación de los datos de identidad del Usuario. A estos efectos, se solicitará al Usuario deberá enviar la siguiente documentación antes de solicitar una retirada de fondos de su cuenta de juego:

• Foto de su Cédula de ciudadanía para ciudadanos colombianos, en su caso, Cédula de extranjería vigente en su condición de visa expedida por el Estado Colombiano para ciudadanos extranjeros.
• En caso de utilización de tarjeta de crédito, copia de ésta por ambas caras. Por seguridad del usuario éste podrá borrar los 8 dígitos centrales de la tarjeta y los 3 números del código de seguridad CVV.
• Copia de un recibo de domiciliación bancaria donde se pueda comprobar la titularidad de la cuenta bancaria del beneficiario y su correspondencia con la tarjeta utilizada para los depósitos por parte del usuario.

Dicha documentación deberá enviarse mediante correo electrónico o correo ordinario a las direcciones facilitadas en el apartado de Servicio de Atención al cliente del “Sitio Web”. En caso de no recibir la documentación requerida, toda solicitud de retiro ordenada por el usuario será denegada, permaneciendo el correspondiente importe en la cuenta del Usuario.

4.6.  El Operador se reserva el derecho a pedir documentación adicional al usuario con el fin de salvaguardar la seguridad y correcto uso de la cuenta de juego o con el fin de comprobar que no haya Usuarios Prohibidos utilizando los Servicios de Juego. Si no se proporcionase la documentación requerida o se sospechase que la persona que utiliza los Servicios de Juego o el Software es un Usuario Prohibido, la cuenta podrá ser cancelada de inmediato y se impedirá a dicha persona usar el Software o los Servicios de Juego en tanto en cuanto el Usuario no demuestre la licitud en el uso del servicio.

Cualquier uso de los Servicios de Juego o descarga de Software por Usuarios Prohibidos constituirá un incumplimiento del presente Contrato de Juego y éste se resolverá de manera automática, sin posibilidad de reclamar cantidad alguna a El Operador por este concepto, y reservándose éste el derecho a ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponderle contra el Usuario en este sentido.

El Operador podrá poner a disposición de los Usuarios otras modalidades de Servicios de Juego cuya utilización requiera la cumplimentación de registros adicionales. El citado registro se efectuará en la forma expresamente prevista en las Reglas Particulares de cada Juego.

5. Claves de acceso

5.1. En el momento del Registro de alta, el Usuario deberá elegir una clave de acceso y una contraseña. Asimismo, tendrá que seleccionar preguntas de recuerdo de la contraseña. Estas preguntas y sus correspondientes respuestas, únicamente conocidas por el Usuario, se utilizarán para poder identificar al Usuario en caso de pérdida u olvido de medios de identificación.

5.2. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el Usuario se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al objeto de que pueda recuperar su contraseña. Asimismo, El Operador bloqueará el acceso a la Cuenta en caso de que el Usuario, tras cinco intentos en un periodo de 24 horas, no suministrara las claves de acceso y contraseña correctas. En tal supuesto el Usuario se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de El Operador para activar nuevamente la Cuenta.

5.3. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y contraseña, así como de todas las transacciones y movimientos de su Cuenta de Juego. El Usuario se compromete a no facilitar ninguno de sus elementos de identificación (su clave de acceso o su contraseña) a otras personas, y a adoptar todas aquellas medidas que sean necesarias para mantenerlas en secreto. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de las claves y de su utilización personal e intransferible, debiendo responder del uso, autorizado o no, por terceras personas, y exonerando al Operador de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso realizado en nombre del usuario.

5.4. La utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario se entenderá efectuada en su nombre, debiendo el Usuario notificar inmediatamente a El Operador cualquier restricción de acceso, modificación o cancelación que se produzca.

El Usuario titular de las claves se compromete a informar inmediatamente a El Operador sobre cualquier uso no permitido de su contraseña o claves y sobre cualquier otra inobservancia de las condiciones necesarias de seguridad que se puedan establecer y, en todo caso, será el único responsable frente a El Operador y cualquier otra persona o entidad de los abusos realizados que se deriven de la utilización de sus claves o contraseñas.

El Usuario reconoce que la utilización de la clave de acceso y la contraseña, o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de un Usuario Prohibido con consentimiento del Usuario, así como la participación del Usuario en algún juego siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido, podrá ser constitutiva de delito previsto en el Código Penal colombiano, deberá ser comunicada a la autoridad competente y permitirá a El Operador resolver unilateralmente este Contrato de Juego. Este tipo de usos no autorizados pueden ser detectados a través de patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que El Operador está obligado por ley a gestionar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada.

El Usuario no podrá acceder al Sitio Web utilizando la clave de acceso o contraseña de otro Usuario, ni obtener, usar o difundir datos personales de otros Usuarios. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal por parte del Usuario, con las posibles consecuencias de todo tipo, incluso penales, que se puedan derivar de las mismas.

6. Cuenta de juego

6.1. Apertura de cuenta

• 6.1.1. La Cuenta de Juego es personal e intransferible, y refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por parte de El Operador.
• 6.1.2. Cada jugador únicamente podrá tener una Cuenta de Juego.
• 6.1.3. No apreciamos motivos para prohibir la participación de jugadores de póker profesional.
• 6.1.4. Ninguna persona podrá solicitar la apertura de una cuenta si no es titular de la misma, o si actúa en nombre o por cuenta de un tercero. El Operador se reserva el derecho a impedir la apertura de esa cuenta, o a mantener la cuenta cerrada (en el caso de que se hubiera logrado abrir) y retener su saldo, en caso de sospechar que está siendo usada por persona distinta a la que figura en el registro, o bien está siendo usada de modo fraudulento.
• 6.1.5. El Operador no se hace responsable del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia El Operador asumirá responsabilidad por cualquier pérdida en que se pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la Cuenta de Juego por cualquier otra persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego. Todas las transacciones donde figurasen correctamente el nombre de Usuario y contraseña serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario.

6.2. Suspensión y cierre de cuenta por comportamientos fraudulentos

• 6.2.1. El Operador se reserva el derecho a suspender una cuenta, prohibir jugar a un jugador y retener todos sus fondos, cuando la cuenta sea sospechosa de participar en actividades fraudulentas tales como, a modo enunciativo: uso de tarjetas de crédito robadas o falsificadas o números de cuenta, chip dumping, apuestas tardías (late betting), falsificación, colusión y el envío de documentos falseados, robados o inapropiados.
• El Usuario tendrá restringida el acceso a la cuenta de juego mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte del operador.
• 6.2.2. En el supuesto de que El Operador constatase que, a su juicio, el Usuario ha tenido un comportamiento colusorio o fraudulento en el uso de los servicios, o ha permitido la utilización de su registro de Usuario por terceros, podrá suspender cautelarmente al Usuario, hasta que se demuestren los hechos. Si El Operador tiene elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en fraude, colusión o ha puesto a disposición de terceros su propia Cuenta de Juego, el presente Contrato de Juego será resuelto unilateralmente de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, y El Operador notificará tales actos, junto con los elementos de juicio recabados, a la UIAF.

6.3. Registro de movimientos financieros en la cuenta de juego

• 6.3.1. La Cuenta de Juego abierta por el usuario en el portal reflejará de forma inmediata los depósitos realizados por el Usuario, los cargos por el importe de participación o uso de los Servicios de Juego y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, premios, devoluciones, ingresos, reintegro o el abono de los posibles bonos que ofrezca El Operador. Asimismo quedan reflejados los derechos de crédito sobre el importe de los premios obtenidos por el participante. El Usuario tendrá acceso al historial de sus movimientos en la Cuenta de Juego efectuados, al menos, durante los últimos treinta (30) días.
• 6.3.2. La unidad de la Cuenta de Juego por el uso de los Servicios de Juego es el Peso Colombiano, sin perjuicio de que se puedan emplear otras unidades, como bonos o puntos, para la participación en torneos o promociones.
• 6.3.3. El dinero acumulado en la Cuenta de Juego no devengará interés alguno.
• 6.3.4. Ninguna Cuenta de Juego podrá presentar saldo acreedor, quedando prohibidas participaciones en el juego y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego.
• 6.3.5. No se permitirán transferencias de saldos y/o fondos entre diferentes Usuarios.
• 6.3.6. Las ganancias derivadas de la participación en los juegos serán abonadas en la Cuenta de Juego y podrán ser utilizadas para la participación o uso de otros Servicios de Juego. No hay premios caducos.

6.4. Inactividad

El Operador podrá suspender el registro de Usuario y la Cuenta de Juego cuando permanezcan inactivos durante más de dos (2) años ininterrumpidamente. Dicha cuenta y el registro de usuario vinculada a ella podrá ser reactivada en cualquier comento, a solicitud del Usuario, dentro del plazo de cuatro (4) años a contar desde la suspensión. Transcurridos cuatro (4) años desde la suspensión, El Operador cancelará definitivamente el registro y la cuenta inactiva, debiendo el usuario volver a llevar a cabo el proceso de registro de alta en el caso de desear participar en el presente sitio web. En tales supuestos, el saldo del dinero que aun quedase en la Cuenta de Juego, en su caso, será transferido a la cuenta bancaria del usuario.

6.5. Envíos publicitarios

El Usuario tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío por parte de El Operador de correos electrónicos con fines publicitarios a su Cuenta de Juego. La cancelación podrá realizarse desde su Cuenta de Juego.

7. Límites de depósito

7.1. El Usuario definirá al momento del registro los límites de depósito diario, semanal y mensual. Estos límites podrán ser modificados por el Usuario desde su Cuenta de Juego. El Operador tramitará la solicitud de cambio de acuerdo con las siguientes normas:

Cuando el jugador solicite la disminución de los mismos, la solicitud será atendida de forma automática e inmediata.

La modificación al alza de los límites para la adquisición de créditos para la participación se hará efectiva cuando hayan transcurrido como mínimo 72 horas desde el momento en que fue enviada la solicitud por parte del jugador, previa confirmación del jugador una vez haya transcurrido el plazo indicado.

8. Autoexclusión

8.1. El Usuario podrá solicitar a El Operador su autoexclusión temporal o definitiva del Sitio Web sportium.com.co a través de su Cuenta de Juego.

Durante el periodo de autoexclusión, el usuario no podrá realizar nuevas apuestas o adquirir créditos para la participación hasta que la fecha de la exclusión expire. El usuario no estará impedido en ningún momento para hacer retiros totales o parciales de su cuenta, o para ingresar a su cuenta y hacer consultas sobre la misma.

Durante el periodo de autoexclusión, el usuario en ningún caso podrá crearse nuevas cuentas de usuario.

8.2. La duración de esta autoexclusión será la determinada por el propio Usuario. Pasado el periodo de autoexclusión, en caso de que esta fuera temporal, los Servicios de Juego podrán ser utilizados de nuevo de manera ilimitada.

En caso que el usuario desee revocar la autoexclusión antes de la fecha determinada por el mismo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

8.3. Durante el periodo de autoexclusión El Operador no realizará comunicaciones promocionales, de marketing o de cualquier otro tipo al el Usuario.

9. Derechos y obligaciones de Sportium

El Operador se compromete a:

• Hacer accesible al Usuario, durante todo momento en que esté usando los Servicios de Juego, la información sobre el tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego..
• Realizar verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando al UIAF posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
• Poner en conocimiento de Coljuegos, los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito.
• Informar al usuario de la posibilidad de autoexclusión, a través de la propia Cuenta de Juego.
• Facilitar el acceso al Usuario de forma clara, concisa y sencilla al contenido de El Operador sobre Política de Juego Responsable.
• Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego así como facilitar al Usuario en cualquier momento los importes jugados y así como el saldo de su Cuenta de Juego.
• Proceder al pago de los premios que hubiera obtenido el Usuario con carácter previo a que se produjera una suspensión o anulación de un determinado juego de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
• Cumplir todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente Contrato de Juego.

El Operador tendrá derecho a:

• Modificar las condiciones de acceso al Sitio Web, técnicas o no, de forma unilateral y sin preaviso a los Usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de cada Juego en relación con la suspensión de los Servicios de Juego.
• Limitar, excluir o condicionar el acceso de los Usuarios cuando, a juicio de El Operador, no se den todas las garantías de utilización correcta del portal Web o del uso de los Servicios por dichos Usuarios conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.
• Modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del Sitio Web , así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los contenidos o Servicios de Juego y condiciones de acceso y/o uso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
• Denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo el acceso al Sitio Web a aquellos Usuarios que incumplan el presente Contrato de Juego o las Reglas Particulares de cada Juego y, en especial, en el caso de que verifique que un Usuario ha facilitado datos falsos en el momento del registro.
• Emprender cualquier acción legal o judicial que resulte conveniente para la protección de los derechos de El Operador así como de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, siempre que resulte procedente.
• Exigir la indemnización que pudiera derivar por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web.
• Por estar fuera de nuestro control, El Operador no se hace responsable de contenidos erróneos o desactualizados en sitios ajenos a nuestra corporación. Toda información que contenga datos o promociones y no provenga directamente de nuestros contenidos carece de validez.

10. Derechos y obligaciones del usuario

El Usuario declara, garantiza y acuerda que:

• Es mayor de edad según se define en el presente Contrato de Juego, está en pleno dominio de sus facultades mentales y es capaz de hacerse responsable de sus propios actos. Asimismo manifiesta que no es un Usuario Prohibido tal y como se describe en el presente Contrato, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido ni siguiendo sus instrucciones.
• Todos los datos suministrados a El Operador durante el proceso de registro como Usuario o posteriormente, incluidos los relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos y completos y coinciden con el/los nombre/s que figura(n) en la tarjeta de crédito/débito o demás cuentas de pago que se utilizarán para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego.
• El Usuario se obliga a comunicar de forma inmediata cualquier cambio o alteración que se hubiera producido en cualquiera de los datos suministrados a El Operador durante el proceso de registro como Usuario, exonerando al Operador de cualquier responsabilidad derivada de este concepto.
• El Usuario se obliga a no acceder a su Cuenta de Juego si en cualquier momento con posterioridad a la firma de este Contrato incurre en alguno de los supuestos que se detallan como Usuario Prohibido.
• El Usuario se obliga a no utilizar como seudónimo cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros usuarios y a no utilizar en su comunicación palabras y expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros usuarios o cuyo contenido sea de naturaleza calumniosa, injuriosa o ilícita.
• El Usuario se obliga a no permitir la utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de Usuario Prohibido y a no participar en juego alguno siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido.
• El Usuario se compromete a no realizar transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores.
• Es responsable de la seguridad de su registro de Usuario y contraseña en su equipo o desde el equipo o terminal dónde se acceda a Internet. El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del registro de Usuario / contraseña es utilizada indebidamente por un tercero por cualquier motivo, incluyendo por acción de cualquier virus que haya infectado el ordenador desde el que se accede a la Cuenta de Juego. El Usuario deberá comunicar inmediatamente a El Operador sobre cualquier tentativa de acceso ajeno de modo ilegítimo o violación de seguridad del ordenador.
• El Usuario declara conocer, comprender y aceptar el presente Contrato de Juego, las Reglas Particulares de cada Juego así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego tal y como se encuentran descritos en el Sitio Web. El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurar que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
• El Usuario no realizará ni llevara a cabo conductas que pudieran perjudicar la reputación de El Operador.
• El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego. Deberá, en el uso de los Servicios de Juego, adoptar comportamientos y conductas basados en la honestidad y el respeto a los demás participantes y hacia El Operador.
• El Usuario declara expresamente de que existe el riesgo de perder dinero al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a responder completamente por dichas pérdidas. El Usuario declara y acepta que su uso de los Servicios de Juego se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad por lo que queda a su entera decisión personal e individual. En relación con sus pérdidas, el Usuario no podrá efectuar ninguna reclamación contra El Operador o sus socios, consejeros, directivos, ejecutivos o empleados, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos de interposición de quejas y reclamaciones según se establece en el área relativa a Atención y Resolución de Reclamaciones.
• Por la presente, el Usuario acepta que al registrarse y usar los Servicios de Juego de El Operador proporcionará algunos datos personales (incluida la información sobre sus métodos de pago). El Operador utilizará dichos datos de conformidad con la Ley General de Protección de Datos personales, Ley 1581 de 2012 y normativa complementaria así como con la Política de Privacidad de El Operador. El usuario autoriza a El Operador a su verificación y tratamiento ante cualquier persona natural o jurídica, privada o pública, desde la fecha de suscripción del presente documento y mientras dicha autorización no sea revocada por escrito a El Operador., en especial para que realice el tratamiento a los datos personales frente a Coljuegos, entidad reguladora de los juegos de suerte y azar en Colombia y frente a las entidades que resulten pertinentes.
• El Usuario deberá usar el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software de El Operador de total conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato de Juego y la legislación colombiana aplicable.
• El Usuario es el responsable exclusivo del pago de cualesquiera impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego.
• El Usuario es el responsable exclusivo frente a cualquier red de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que utilice para el acceso a los Servicios de Juego así como en relación con la obtención de los consentimientos y permisos requeridos en relación con su utilización para la descarga del Software y el uso de los Servicios de Juego.
• Actuará de buena fe en el uso de los Servicios de Juego y el Software hacia El Operador y los demás jugadores que están usando los Servicios de Juego. En particular se obliga a no recurrir a sistemas de asistencia prohibida de inteligencia artificial (robots). En caso de que El Operador estime que un Usuario ha realizado un uso fraudulento de los Servicios de Juego o el Software de mala fe, o de que ha intentado asistir a la utilización de robots, El Operador tendrá derecho a cerrar su Cuenta de Juego, y a retener todos los fondos depositados en ellas de conformidad con lo establecido en la regulación de los incumplimientos de los presentes términos y condiciones.
• Por la presente, el Usuario declara que el origen de los fondos que se depositan en la Cuenta de Juego para el uso de los Servicios de Juego provienen de actividades licitas adquiridas en el desarrollo de mis actividades personales, es decir son fuentes ajenas a cualquier actividad ilícita, especialmente las señaladas en los artículos 323 (Modificado por el art. 11, Ley 1762 de 2015) y 345 (modificado por   el art. 16 y por el art. 16, Ley 1453 de 2011) del código penal colombiano, relacionados con el Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Además declara que en el evento de tener la designación de PEP (Persona Expuesta Políticamente) dando cumplimiento a lo estipulado en el artículo 2.1.4.2.4. del Decreto 1674 del 21 de octubre de 2016, lo ha manifestado expresamente en este documento.
  
  Si El Operador sospecha que un Usuario es o ha sido parte de una actividad fraudulenta, ilegal o detectara una conducta sospechosa en relación con actividades de blanqueo de capitales, o, si procede de manera tal que incumpliera este Contrato de Juego, su acceso a los Servicios de Juego podrá ser inmediatamente cancelado y/o su Cuenta de Juego, bloqueada. Si la Cuenta de Juego del Usuario es cancelada o bloqueada en tales circunstancias, El Operador retendrá las cantidades que pudiesen encontrarse en la misma de conformidad con lo establecido en el presente contrato de juego. Además de cancelar su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego, El Operador se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por ella. El Operador informará de tales extremos a las autoridades colombianas pertinentes, así como a cualquier tercero interesado (compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras) facilitando su identidad y la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida; y el Usuario deberá cooperar plenamente con El Operador para investigar tales actividades.

11. Métodos de pago

Los métodos de pago que los Usuarios pueden utilizar vienen establecidos en el apartado de la web denominado Métodos de Pago", y únicamente podrán emplearse con las condiciones ahí establecidas.

12. Depósitos y retiradas

12.1. Una vez abierta una Cuenta de Juego y antes de que el Usuario pueda apostar o jugar será necesario que se realice un depósito. Podrá realizar depósitos en cualquier momento, vía internet, dispositivo móvil los puntos de venta autorizados por El Operador.

12.2. Antes de la primera retirada de fondos de la cuenta de juego, El Operador se reserva el derecho a solicitar más información y documentación relativa a la identidad y lugar de residencia del Usuario. El Operador también se reserva el derecho a solicitar información sobre cualquier persona ajena al usuario que realice depósitos en la Cuenta de Juego. Dicha documentación e información permitirá a El Operador comprobar que los datos proporcionados durante el registro coinciden con los datos que figuran en dicha documentación. En todo caso, El Operador se reserva el derecho a solicitar toda la documentación que estime necesaria para verificar el correcto destino de las cantidades retiradas.

Una vez el jugador se hace acreedor de un premio, este se refleja inmediatamente en la cuenta de juego asociada a su cuenta de usuario.

En el momento en que el jugador desee realizar el retiro de los fondos de su cuenta de juego, el operador debe aceptar y ordenar el pago en un plazo no mayor a 72 horas pago que deberá hacerse por el medio de pago elegido por el jugador, de los ofrecidos en el juego, lo anterior siempre que el operador haya verificado:

1. La información suministrada por el jugador en el proceso de apertura de cuenta de usuario.
2. Que el jugador haya realizado, máximo (3) tres retiros de fondos diarios.
3. Que al momento del retiro la sumatoria de las apuestas realizadas, sea mayor o igual al 50% de la totalidad de los depósitos. Lo anterior se aplica acumulado desde la implementación tecnológica y puesta en marcha del presente acuerdo. Esta condición no aplica para los premios obtenidos por el jugador.

El Operador aplicará la retención en la fuente por ganancia ocasional, al momento del retiro de los fondos por parte del Usuario, de acuerdo con el artículo 404-1 del Estatuto Tributario.

12.3. Es responsabilidad del Usuario notificar inmediatamente a nuestros servicios de atención al cliente, los fondos que se acrediten en la Cuenta de Juego por error. Si esto ocurre, el Usuario se obliga a no disponer de los mismos bajo ningún concepto, y nos reservamos el derecho de retirar dichos fondos y anular cualquier transacción realizada con ellos.

12.4. Ninguna de las transacciones de depósito o retirada de fondos tendrán cargo alguno o comisión aplicada por parte de El Operador al Usuario.

13. Transacciones de pagos y pagos fraudulentos

13.1. El Operador se reserva el derecho, de conformidad con los Métodos de Pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con su uso de los Servicios de Juego. Siempre que no haya conflictos con los términos del presente Contrato de Juego, el Usuario acepta regirse por los términos y condiciones de tales terceros.

13.2. El Operador se reserva el derecho de efectuar comprobaciones del crédito de los Usuarios a través de agencias de crédito de terceros, basándose en la información que fuera suministrada por el Usuario al registrarse.

13.3. Si El Operador sospechase de la existencia, o si existiera pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo cualquier devolución o cualquier otro tipo de pago denegado) en relación con los medios de pago, El Operador se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, revertir cualquier pago y recuperar cualquier premio obtenido por el Usuario. El Operador tendrá derecho a informar a cualquier autoridad competente o entidad financiera o de crédito correspondiente sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal.

13.4. El Operador no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de cualquier uso no autorizado de las tarjetas de crédito del Usuario, hayan sido éstas, o no, denunciadas como robadas.

14. Bonos

14.1. Todas las promociones, Bonos u ofertas especiales estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de dichas promociones, y todo Bono complementario acreditado a la cuenta del Usuario debe ser utilizado de acuerdo con los términos y condiciones que le resulten de aplicación. El Operador se reserva el derecho de cancelar libremente y en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier actividad promocional que lleve a cabo, incluyendo toda promoción, oferta de bonos u oferta especial.

14.2. Si El Operador considerase que un Usuario abusa o intenta abusar de una actividad promocional, o intenta beneficiarse a través del abuso o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por El Operador, El Operador podrá, a su exclusivo criterio, negar, retener o retirar cualquier bono o promoción a dicho Usuario, o rescindir cualquier política respecto del mismo, ya sea de manera transitoria o permanente, y finalizar el acceso del Usuario a los Servicios de Juego y/o bloquear la cuenta de ese Usuario.

14.3. Respecto a la participación en Servicios de Juego que se realice con cargo a los bonos o puntos de promoción, en caso de ganancias, su abono se realizará mediante apunte contable en el momento que el juego se haya completado.

14.4. La conversión máxima en efectivo por cualquier tipo de Bono cargado por Sportium será de $250.000 y podra ser modificada de acuerdo a cada Bono

14.5. La cuota mínima de apuesta para hacer efectivos los bonos es de 1.50 y podra ser modificada de acuerdo a cada Bono

14.6. La duración de los Bonos cargados por Sportium será de 48 horas y podra ser modificada de acuerdo a cada Bono

14.7. Una Apuesta Gratis (“freebet”) es aquella apuesta que es realizada por el Usuario con el saldo que El Operador pone a su disposición pudiendo generar así ganancias como si se tratase de una apuesta realizada con saldo real. El Usuario obtendría las ganancias netas de dicha apuesta.Por ejemplo, si se realiza una apuesta gratis por la cantidad de 1000 pesos a una cuota de 2,50, y se acierta el pronóstico de la apuesta, el Usuario obtendrá las ganancias netas de dicha apuesta (teniendo en cuenta que las ganancias totales serían = 1000x 2,50 =2500 Pesos, las ganancias netas serán =2500 Pesos (ganancias totales) - 1000 Pesos (freebet) = 1500 Pesos).
Las condiciones generales de uso de las Apuestas Gratis (“freebets”), salvo que en las normas particulares de cada Bono se indique lo contrario, son las siguientes:

• a) Para utilizar una Apuesta Gratis (“freebet) en el Boleto de Apuestas, se tendrá que marcar la casilla correspondiente a una Apuesta Gratis (“freebet”) cuando se seleccione cualquier cantidad de dinero en el Boleto, si no se marca dicha casilla, se formalizará la apuesta con el saldo real de la Cuenta de Juego.
• b) Los fondos correspondientes a una Apuesta Gratis (“freebet”) no se podrán retirar en la Cuenta de Juego, sólo se podrán utilizar para jugar.
• c) Si la apuesta realizada con una Apuesta Gratis (“freebet”) es saldada como nula, la Apuesta Gratis no se devuelve, sino que ya se entiende utilizada.
• d) La Apuesta Gratis es de un solo uso (no se puede fragmentar) y tiene una caducidad de 7 días desde que es acreditada en la Cuenta de Juego del Usuario.
• e) La Apuesta Gratis sólo puede utilizarse en apuestas deportivas (no es válida para Casino ni para otros productos).
• f) Si se solicita un retiro de fondos teniendo una Apuesta Gratis en la Cuenta de Juego, ésta se cancelará de manera automática.
• g) Las Apuestas Gratis son incompatibles con cualquier otro Bono con condiciones de liberación y retiro- es decir, con aquellos Bonos que requieren poner en juego X veces la cantidad del Bono para liberarlo, durante un determinado periodo de tiempo y bajo determinadas condiciones-, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales.

15. Uso del software y derechos de propiedad intelectual e industrial

15.1. El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual en nuestro portal Web (derechos de autor, marcas, patentes), su contenido (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, software, datos, aplicaciones, información, texto, fotografías, música, sonido, vídeos, gráficos, logos, símbolos, trabajos artísticos y cualquier otro material o imágenes en movimiento) y en los contenidos publicados en las páginas web que lo constituyen, son propiedad de este operador o se le han cedido bajo licencia mediante los derechos de autor(es) para su uso como parte de los Servicios.

El uso de tales elementos o derechos sin previo consentimiento expreso y escrito de este operador no está permitido. Todos los derechos están expresamente reservados.

Para algunos de nuestros servicios de apuestas y servicios ofrecidos a través de este portal Web, el Usuario puede necesitar descargar algún tipo de software con el fin de utilizarlos. En tales casos, el software ofrecido incluirá una licencia autorizando su uso por Usted en su condición de usuario (o una sub-licencia en la medida que el software sea propiedad de un tercero). Los términos en los que usted puede descargar y utilizar dicho software estarán disponibles para usted en el momento de la descarga y deberán ser aceptados por usted antes del uso de tal software.

Por la presente, El Operador otorga a los Usuarios el derecho no exclusivo e intransferible, para instalar y usar el Software y todos los contenidos derivados del Software durante la vigencia de este contrato. Las aplicaciones comprendidas en el término "Software" no podrán ser, por lo tanto, sub-licenciadas de forma individual ni en su conjunto, alquiladas, ni en modo alguno podrán ser utilizadas por terceros. Su uso deberá estar siempre asociado a los Servicios de Juego y de conformidad con este Contrato de Juego. El Usuario puede instalar el Software en un disco duro o en cualquier otro soporte de almacenamiento siempre y cuando sean utilizadas por él en relación con los Servicios de Juego y mediante un PC de la cual sea el principal Usuario.

Las descargas de software en el terminal del Usuario pueden implicar la instalación de archivos en el disco duro de su ordenador, siendo responsabilidad del Usuario almacenar el software de acuerdo con su naturaleza y adaptando la configuración de su ordenador de forma individual. El Operador no es responsable del almacenamiento incorrecto del software en archivos/carpetas que puedan interferir en la puesta en marcha, funcionamiento y procedimiento de software de terceros en su ordenador.

15.2. El código, estructura y organización del Software están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Los Usuarios tienen terminantemente prohibido:

• Copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento para acceder al código fuente con la intención de crear versiones derivadas del código fuente, del código objeto, o similar.
• Vender, ceder, sub-licenciar, transferir, distribuir o arrendar el Software.
• Poner el Software a disposición de terceros mediante una red informática o similar.
• Exportar el Software a cualquier país (sea por medios físicos o electrónicos).
• Utilizar el Software en una manera prohibida por las regulaciones y leyes aplicables en Colombia

Estas actividades serán llamadas en conjunto "Conductas Prohibidas".

15.3. El Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño, pérdida o gasto que surja en relación con alguna de las Conductas Prohibidas.

15.4. El Operador se reserva el derecho sobre las marcas registradas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de El Operador. El Operador emprenderá las acciones legales que se estimen pertinentes en caso de uso no autorizado por terceros de las marcas y/o nombres de dominio propiedad de El Operador.

16. Política de privacidad

16.1. La Política de Privacidad estará accesible en todo momento para el Usuario a través del link Política de Privacidad del Sitio Web.

17. Limitaciones de responsabilidad

17.1. El Operador se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada, sin que el Usuario pueda reclamar de El Operador indemnización alguna.

17.2. En el supuesto de interrupción de los Servicios de Juego por causa del mal funcionamiento de sus sistemas, El Operador rembolsará al Usuario en su Cuenta de Juego exclusivamente el importe de su participación en el evento afectado por dicha interrupción, previa acreditación por el Usuario del importe de participación o apuesta realizada.

17.3. El Operador no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso al Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego o aplicaciones en ella contenidas.

17.4. El Operador no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad o exactitud de información o Servicios de Juego contenidos en el Sitio Web, ni será responsable de los daños directos o indirectos en relación con el uso de los Servicios de Juego de su Sitio Web, sin que, en ningún momento puedan exigirse responsabilidades por la discontinuidad o falta de disponibilidad de sus Servicios de Juego. Tampoco será responsable en caso de que existan interrupciones del Servicio de Juego, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de El Operador, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa de los Usuarios y/o tengan por origen causas de Fuerza Mayor.

17.5. El Operador no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos o estén disponibles fuera de Colombia. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos del Sitio Web sea considerado ilegal en países distintos de Colombia, queda prohibido el acceso a los mismos y su utilización por los Usuarios, y en el caso de que este se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los Usuarios, estando estos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación.

17.6. La oferta de Servicios de Juego de El Operador a través de cualquiera de los portales web propiedad de El Operador no va dirigida a los países en los que el juego está prohibido, se exija una licencia adicional a las que El Operador tiene en este momento, o se restrinja la publicidad de Servicios de Juego. Debido al carácter global de Internet y a la inexistencia de fronteras en el ciberespacio, El Operador no puede restringir técnicamente el ámbito territorial de su oferta de servicios. Sin embargo el acceso de usuarios extranjeros a los servicios proporcionados por El Operador a través de sus portales webs podrán verse limitados en caso de que se establezcan restricciones al juego que impidan o eviten el acceso a ofertas de Servicios de Juego a extranjeros por el Gobierno del país correspondiente.

17.7. El uso que pueda hacerse de los Servicios de Juego, la información y contenidos que aparecen en el Sitio Web y/o del acceso a otras páginas Web de terceros a través de conexiones o "links" que puedan aparecer en el Sitio Web se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquellos que efectúen este tipo de actos, no siendo El Operador responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades, ni de aquellos otros que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del sitio web, ni tampoco por los contenidos prestados u ofertados por terceras personas o entidades. El Operador tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en el sitio web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma.

17.8. El Operador no se hace responsable por errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena a El Operador.

17.9. En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de la cuenta u otros elementos de los Servicios de Juego que resulten en la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o su Software, El Operador no será responsable de ninguna manera, y se reserva el derecho de anular todos los Servicios de Juego en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores; El Operador no está obligado a proveer ningún remplazo para la red y/o sistemas o servicios similares .

17.10. El Operador no se responsabilizará por ninguna acción u omisión de su proveedor de internet o terceros a quien el Usuario haya contratado los servicios para acceder al servidor que aloja el Sitio Web.

17.11. El Usuario acuerda que, en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera del control de El Operador:

• El Operador no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar.
• Si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Usuario, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. El Usuario deberá inmediatamente informar a El Operador de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error a El Operador (según instrucciones que eventualmente dé El Operador).
  
  En el caso de que se aprecie un abuso de un usuario derivado del funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías o "late betting"), podrán adoptarse todas las medidas necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la cuenta de usuario de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del usuario.

18. Incumplimiento del contrato de Juego

18.1. Será causa de resolución automática del presente Contrato de Juego por parte de El Operador cualquiera de las circunstancias que se describen a continuación:

• Cualquier incumplimiento del presente Contrato de Juego de parte de algún Usuario.
• Una infracción de parte de los Usuarios de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero.
• El uso directo o indirecto de los Servicios por Usuarios Prohibidos.
• La utilización de los Servicios de Juego o el Software de parte del Usuario o de parte de cualquier otra persona que acceda a los Servicios de Juego o el Software usando su nombre de Usuario, con o sin su autorización.

18.2. El Usuario será responsable frente a El Operador por cualquier daño y perjuicio, pérdidas, y gastos, incluyendo gastos legales y cualquier otro cargo posible, derivados de tales incumplimientos.

18.3. Sin perjuicio de las reclamaciones o acciones legales oportunas que pudiera entablar El Operador por los citados incumplimientos, si El Operador tuviera suficientes pruebas para sospechar que el Usuario ha incumplido los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, El Operador podrá anular la apuesta o apuestas afectadas, retener las ganancias y/o premios así como cualquier otro saldo positivo que existiera en la Cuenta de Juego del Usuario para compensar cualquier cantidad adeudada a El Operador, así como para resarcirse de cualquier daño o perjuicio que El Operador pudiera sufrir, hasta que se dirima la disputa por dicho incumplimiento en la jurisdicción competente.

19. Solución de reclamaciones y atención al cliente

19.1. La resolución de incidencias, quejas y reclamaciones en relación con los Servicios de Juego se realizará de conformidad con lo establecido en el link de Servicio de Atención al Cliente y Resolución de Reclamaciones.

El usuario está en disposición de realizar cualquier reclamación siempre que lo desee. Para ello podrá escribir un email a la dirección a la dirección ayuda@sportium.com.co o enviar un correo postal a: Sportium Servicio de Atención al Cliente, Carrera 12 No 93 – 78 Oficina 501, Bogotá, Colombia.

El usuario podrá presentar su reclamación dentro de un plazo de tres meses posteriores a la fecha de la decisión o el evento que originó la reclamación. La reclamación será atendida por nuestro departamento de Servicio de Atención al Cliente, que le proporcionará una resolución con la mayor brevedad. El usuario debe indicar en su misiva su nombre de usuario y el ID de la apuesta sobre la que desea reclamar.

19.2. El Operador no tolerará ningún comportamiento amenazante, perjudicial, abusivo o violento por parte del usuario hacia ninguno de nuestros empleados. En caso de que se comporte de tal forma (cuya determinación quedará a nuestra entera discreción), El Operador se reserva el derecho de suspender y/o cerrar su Cuenta, y/o a emprender las medidas que considere pertinentes.

19.3. En aquellos eventos donde el organizador no emita de forma pública y cierta el resultado del evento o del aspecto del evento objeto de las apuestas, el resultado será determinado por el operador en base a las pruebas escritas, gráficas, testimoniales, etc…, disponibles, preferiblemente accesible de fuentes públicas. Para la resolución de posibles discrepancias, este Operador se somete con carácter obligatorio a la decisión de un sistema de mediación y arbitraje realizado por entidades imparciales radicadas en Colombia.

20. Vigencia

20.1. El presente Contrato de Juego entrará en vigor inmediatamente después de que el Usuario complete el proceso de registro con El Operador y continuará vigente hasta su finalización conforme los términos aquí expresados.

20.2. El Operador podrá resolver el presente Contrato de Juego y cerrar la Cuenta de Juego y el registro de Usuario (incluyendo su nombre de Usuario y contraseña) inmediatamente y sin previo aviso:

• Si por cualquier razón El Operador decidiera interrumpir el suministro de los Servicios de Juego en general o específicamente para dicho Usuario.
• Si El Operador considera que el Usuario ha incumplido cualquiera de los términos del presente Contrato de Juego.
• Por cualquier otro causa general establecida en la ley.

Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la finalización de este Contrato de Juego todo saldo de la Cuenta de Juego de un Usuario le será rembolsado en el plazo máximo de siete (7) días hábiles, sujeto siempre al derecho de El Operador a deducir cualquier importe que el Usuario adeude.

20.3. El Usuario podrá solicitar a El Operador, cancelar su Cuenta de Juego y el registro de Usuario en cualquier momento. Dicha cancelación entrará en vigor cuando El Operador cierre la Cuenta de Juego (incluyendo el nombre de Usuario y contraseña). El Operador exclusivamente aceptará solicitudes de cancelación efectuadas a través de:

• La Cuenta de Juego.
• Desde una dirección de correo electrónico del usuario reconocida como válida en el Contrato de Juego a efectos de comunicaciones entre las partes a la dirección de email de El Operador.
• A través del número telefónico de Servicio de Atención al cliente de El Operador previa acreditación de su identidad mediante la formulación de las preguntas de seguridad respectivas.

En caso de tener apuestas pendientes o disponer de un saldo activo en la cuenta de juego el usuario deberá esperar que todos los eventos pendientes se concluyan y acreditar las eventuales ganancias o premios. Una vez acreditado el saldo y concluidos los eventos pendientes, El Operador tramitará la orden de retiro del saldo que el usuario tuviera disponible y que El Operador procesará previa verificación de la identidad del Usuario y su no calificación de estado como Usuario Prohibido.

20.4. Ante la finalización del Acuerdo, el Usuario deberá:

• Dejar de usar el Software y los Servicios de Juego.
• Pagar todas las sumas vencidas y debidas a El Operador.
• Desinstalar y borrar permanentemente el Software de su PC.

20.5. El derecho de resolver el presente Contrato de Juego concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en relación con un posible incumplimiento, en su caso.

20.6. Tras la finalización de este Contrato de Juego por cualquier causa, excepto si se establece de otra forma en el presente Contrato de Juego y con sujeción a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización del mismo, ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna con la otra, de conformidad con este Contrato de Juego.

20.7. El Operador procederá a la cancelación de los datos del Usuarios una vez finalizado el proceso de baja del Usuario y dejen de ser necesarios para la gestión del uso del Sitio Web y de los Servicios de Juego de conformidad con lo establecido en la Ley General de Protección de Datos personales, Ley 1581 de 2012.

21. Cesión

El Operador podrá ceder, transferir, sub-licenciar, o dar en garantía el presente Contrato de Juego, en forma total o parcial, a terceros sin necesidad de consentimiento del Usuario.

El Usuario no podrá transferir, ceder, sub-licenciar o entregar en garantía de manera alguna los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de este Contrato de Juego.

22. Marco Legal

Este Contrato de Juego y las relaciones entre las partes se regirán por la normatividad aplicable en Colombia:

Constitución Política de Colombia, artículo 336, el cual reza “Ningún monopolio podrá establecerse sino como arbitrio rentístico, con una finalidad de interés público o social en virtud de la ley (…). La organización, administración, control y explotación de los monopolios rentísticos estarán sometidos a un régimen propio, fijado por la ley de iniciativa gubernamental. Las rentas obtenidas en el ejercicio de los monopolios de suerte y azar estarán destinadas exclusivamente a los servicios de salud. (…)”

Artículo 38 de la Ley 643 de 2001 modificado por el artículo 93 de la Ley 1753 de 2015, que indica: “Juegos novedosos. Son cualquier otra modalidad de juegos de suerte y azar distintos de las loterías tradicionales o de billetes, de las apuestas permanentes y de los demás juegos a que se refiere la presente ley. Se consideran juegos novedosos, entre otros, la lotto preimpresa, la lotería instantánea, el lotto en línea en cualquiera de sus modalidades, apuestas deportivas o en eventos y todos los juegos operados por internet, o por cualquier otra modalidad de tecnologías de la información que no requiera la presencia del apostador.

Lo anterior únicamente en relación con los juegos que administra y/o explota Coljuegos. Los derechos de explotación que deben transferir quienes operen juegos novedosos equivaldrán como mínimo al 17% de los ingresos brutos. Cuando se operen juegos novedosos en los cuales el retorno al jugador de acuerdo con el reglamento del juego sea igual o superior al 83% los derechos de explotación tendrán una tarifa mínima del 15% sobre los ingresos brutos menos los premios pagados. Sin perjuicio de lo anterior quienes operen juegos por internet, pagarán adicionalmente ochocientos once (811) salarios mínimos mensuales legales vigentes, que se cancelarán durante los veinte (20) primeros días hábiles de cada año de operación.

Se entiende que el juego opera por internet cuando la apuesta y el pago de premios se realizan únicamente por este medio, previo registro del jugador en el sitio o portal autorizado y cuya mecánica se soporta en un generador de número aleatorio virtual o en la ocurrencia de eventos reales cuyos resultados no son controlados. No se entienden operados por internet aquellos juegos que incluyan la realización de sorteos físicos, como el chance y loterías, entre otros, en cuyo caso el internet será un medio de comercialización.

Coljuegos reglamentará los juegos de su competencia que operen y comercialicen por internet.

• Acuerdo número 04 de 2016 actualizado por el Acuerdo número 08 de 16 de septiembre de 2020, expedido por Coljuegos, por el cual se aprueban los reglamentos de los juegos de suerte y azar del orden nacional de competencia de Coljuegos. Haz clic aquí para encontrar la reglamentación del juego publicada en la página web de Coljuegos.
• Ley Estatutaria No. 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto No. 1377 del 27 de junio de 2013, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Ley 1712 de 2014, por medio de la cual se crea la ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
• Resolución No. 201612000025334 expedida por Coljuegos, por la cual se fijan los requisitos y las garantías para la concesión de la operación de juegos de suerte y azar por internet en la modalidad de novedoso.

23. Disposiciones relativas a juegos específicos

Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios así como las Reglas Particulares, instrucciones de juego y tablas de premios que regulan los mismos, pueden ser consultadas por el Usuario accediendo a cualquiera de los dominios webs propiedad de El Operador, en el apartado explicativo de las reglas particulares del juego en el que, en particular, se esté interesado.

24. Idioma

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en castellano y en caso de conflicto con cualquiera de las versiones traducidas de las mismas que eventualmente pudieran publicarse, prevalecerá la presente.

25. Glosario

Apuesta:

Acción de juego en que se arriesga una cantidad determinada de dinero con base en el resultado de un acontecimiento previamente determinado, esta tiene un desenlace incierto y ajeno a quienes intervinieron en la misma.

Apuesta anticipada (Pre-match):

Son apuestas realizadas sobre competiciones futuras donde aún no se conocen los participantes del evento antes de realizar la apuesta.

Apuesta en vivo:

Son apuestas realizadas en eventos abiertos una vez la competencia ha iniciado de forma que es posible conocer las ventajas y desventajas de un equipo sobre otro en algún momento. Durante la duración del evento, las cuotas de las apuestas varían en función del resultado.

Apuesta nula:

Apuesta realizada y que por causa de las reglas de apuestas se salda con un valor de cuota de 0 que es igual a la misma cantidad que se ha apostado.

Apuesta ganadora:

Apuesta que acierta el pronóstico o los pronósticos elegidos y que tiene derecho a premio.

Apuesta perdedora:

Apuesta que no ha sido acertada en cuanto a su pronóstico para obtener premio.

Apuesta simple:

Es un tipo de apuesta en el que el usuario realiza un pronóstico sobre un único resultado de un único evento deportivo (por ejemplo, ganador de un partido, resultado exacto, número de goles…). Si acierta la apuesta, recibe automáticamente su premio, que será el resultado de multiplicar la cantidad apostada por la cuota.

Combinada:

Es un tipo de apuesta en el que el usuario realiza un pronóstico simultáneamente sobre los resultados de dos o más acontecimientos deportivos (si lo desea mezclando diferentes deportes). Para que la apuesta sea ganadora, todos los pronósticos elegidos deben ser acertados. En caso de que se falle uno, la apuesta resulta perdedora. La ganancia de una apuesta combinada se obtiene de la multiplicación de las cuotas asignadas a las diferentes selecciones que la integran por la cantidad apostada.

Cuota:

Es la cifra que determina el premio que recibe una apuesta ganadora, incluyendo el importe de la misma.

Boleto:

Es la evidencia de los términos que el jugador indica en su apuesta. En esta aparece especificado el pronóstico elegido y el importe de la apuesta.

Evento:

Acontecimiento deportivo o de otra índole que forma parte de la oferta de apuestas.

Freebet:

Apuesta gratuita al aplicar a una promoción determinada por medio de la que se puede apostar de acuerdo a ciertas condiciones.

Apuesta ganadora:

Apuesta que acierta el pronóstico o los pronósticos elegidos y que tiene derecho a premio.

Ganancia:

Beneficio que el jugador recibe una vez restado del premio el valor de la apuesta.

Hándicap:

Apuesta en la que se aplica una ventaja inicial de goles o puntos entre los dos equipos que disputan el partido, a aquél que no es considerado favorito.

Importe apostado:

Cantidad de dinero que se apuesta a uno o varias apuestas.

Marcador:

Número de tantos, puntos o goles que obtiene cada equipo en un partido determinado.

Mercado:

Son el tipo de posibles pronósticos que tiene disponibles el jugador para realizar una apuesta.

Multiapuesta (Match Acca):

Es una apuesta que ser realiza a dos o más mercados pertenecientes a un mismo evento.

Premio:

Retribución en efectivo que obtiene el ganador de una apuesta.

Pronóstico:

Predicción realizada sobre el resultado de un evento.

Apuesta simple:

Es un tipo de apuesta en el que el usuario realiza un pronóstico sobre un único resultado de un único evento deportivo (por ejemplo, ganador de un partido, resultado exacto, número de goles…). Si acierta la apuesta, recibe automáticamente su premio, que será el resultado de multiplicar la cantidad apostada por la cuota.